Última actualización: 12/09/2026.
Esta política forma parte de los Términos y Condiciones de PERUSOFTWARE DEVELOPERS S.A.C.S. (RUC 20611629380) y se aplica a las compras realizadas en https://perusoftware.net.pe.
1. Naturaleza de los servicios
Comercializamos servicios digitales (hosting, dominios, certificados digitales y servidores VPS). No hay envío ni devolución de bienes físicos: la «entrega» consiste en el aprovisionamiento del servicio y la entrega de accesos.
2. Cancelación antes de la activación
Puedes cancelar tu pedido y solicitar la devolución del 100% de lo pagado siempre que el servicio aún no haya sido activado ni aprovisionado. En la práctica, esto significa:
- Hosting: mientras no se haya creado la cuenta en el servidor.
- Servidores VPS: mientras no se haya desplegado la máquina virtual ni entregado los accesos.
- Certificado digital: mientras no se haya iniciado el trámite de emisión ante la entidad certificadora.
Para ejercerlo, escríbenos indicando tu número de pedido a [email protected] o al WhatsApp +51 965 020133.
3. Garantía de satisfacción de 7 días (hosting y VPS)
Si contrataste un plan de hosting o de servidor VPS y el servicio no cumple con lo ofrecido, puedes solicitar la devolución dentro de los 7 días calendario siguientes a la activación. Se reembolsa el importe de la mensualidad o anualidad pagada, con estas precisiones:
- El cargo de activación del VPS no es reembolsable una vez desplegada la máquina, porque corresponde al aprovisionamiento efectivo de la infraestructura.
- No se devuelve el costo de dominios ya registrados ni de licencias de terceros (paneles, sistemas operativos comerciales), por ser cargos irreversibles frente al registrador o licenciante.
- Los servicios adicionales ya ejecutados (migraciones, instalaciones, configuraciones) se descuentan del importe a devolver.
4. Servicios no sujetos a devolución
- Certificados digitales ya emitidos: una vez generado el certificado a nombre del titular, el trámite es irreversible ante la entidad de certificación y no admite devolución. Sí puede corregirse sin costo cualquier error atribuible a nosotros en los datos de emisión.
- Dominios registrados o renovados: el registro es definitivo ante el registrador correspondiente.
- Periodos ya consumidos de un servicio recurrente.
- Servicios suspendidos o cancelados por uso indebido del cliente según la cláusula 9 de los Términos y Condiciones.
5. Cambios de plan
Puedes cambiar a un plan superior (upgrade) en cualquier momento; se cobra únicamente la diferencia proporcional al periodo restante. El cambio a un plan inferior (downgrade) se hace efectivo a partir del siguiente periodo de facturación y no genera devolución del periodo en curso.
Si compraste un plan equivocado y aún no ha sido activado, lo cambiamos sin costo por el plan correcto, ajustando la diferencia de precio a favor de cualquiera de las partes.
6. Cómo solicitar una devolución
- 1. Escríbenos a [email protected] o al WhatsApp +51 965 020133 indicando el número de pedido, el servicio contratado y el motivo.
- 2. Revisamos tu solicitud y te respondemos en un plazo máximo de 2 días hábiles.
- 3. Si procede, coordinamos el medio de devolución y la anulación o nota de crédito del comprobante electrónico emitido.
7. Plazos y forma del reembolso
- Pagos con tarjeta (Culqi): la devolución se realiza a la misma tarjeta utilizada en la compra. Nosotros la procesamos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la aprobación; el abono efectivo depende del banco emisor y suele tomar entre 7 y 30 días calendario adicionales.
- Pagos por transferencia, Yape o Plin: se devuelven por transferencia bancaria a la cuenta que indique el titular del pedido, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la aprobación.
- La devolución se efectúa siempre en soles (S/) y por el importe efectivamente pagado. No se aplican cargos administrativos por parte de PeruSoftware.
8. Cobros no reconocidos
Si detectas un cargo que no reconoces, contáctanos de inmediato con la fecha y el importe. Verificaremos la operación con la pasarela de pagos y, de confirmarse el error, procederemos a la devolución íntegra sin necesidad de trámite adicional.
9. Reclamos
Si no estás conforme con la respuesta a tu solicitud, puedes registrar tu reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones virtual. Responderemos en el plazo máximo de 15 días hábiles establecido por la Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor. Ello no restringe tu derecho de acudir a INDECOPI.
